ITIL Incident Manager (m/w/d) — Wolfsburg

Für einen Kunden in Wolfsburg suchen wir derzeit einen

ITIL Incident Manager (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Eskalationsmanagement im Bereich Incident- & Majorincident- Management
– Steuerung, Überwachung sowie Optimierung der Incident- & Servicerequest-Prozesse nach ITIL
– Organisieren / Wahrnehmen von Terminen (intern / Kunde)
– Unterstützung des Service- & Service Delivery- Managers bei prozessrelevanten Themen
– Enge Zusammenarbeit innerhalb der Prozesskoordination und den IT-Services
– Regelmäßiges Reporten der Incident-/ und Servicerequest-Prozesse an den Kunden
– Tägliche Bewertung des SLA-Reports, Analyse auf Schwachstellen in den jeweiligen Bearbeitungsgruppen, Proaktives Vermeidung von Störungen

Qualifikationen
– ausgeprägte Kunden-, Lösungs- sowie Serviceorientierung
– Grundverständnis/ -kenntnisse im Bereich von IT-Infrastrukturthemen
– Erfahrungen mit Ticket und Asset Managementsystemen
– Erfahrung im Bereich von Troubleshooting
– Gute ITIL Basis Kenntnisse (Zertifizierungen)
Nice-to-Have Skills:
– Erfahrungen in der Umsetzung von Service Konzepten und etablierten Prozessen (Kenntnisse im Umgang mit Werksverträgen, Dienstverträgen, Servicehandbücher, Betriebshandbücher wünschenswert)
– Einhaltung der Kunden-Security-Richtlinien und Standort-Prozesse, Arbeitssicherheit, etc.

Referenz: 5739
Einsatzort: Wolfsburg
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: langfristig

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an sandra.luettgerding@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Sandra Lüttgerding
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-87
sandra.luettgerding@secustaff.com

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