IT-Business Analyst Quality Management & Reporting im SOC

Für einen Kunden in Neckarsulm suchen wir derzeit zwei

IT-Business Analyst Quality Management & Reporting im SOC (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Qualitätssicherung der umzusetzenden Prozesse nach Vorgaben des Enterprise Delivery Managements (EDM)
– Überwachung der Service Level Erbringung aller Services
– Tägliche Bewertung des SLA-Reports und Analyse auf Schwachstellen in den jeweiligen Services
– Erstellung von Lösungskonzepten zur kontinuierlichen Service Verbesserung (KSV)
– Erstellung diverser Reports zur Mitarbeitersteuerung und Qualitätssicherung
– Unterstützung bei der Zentralisierung und Vereinheitlichung des Reportings

Qualifikationen
– (Regular) Fundierte Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Tätigkeit
– (Junior) Fundierte Berufserfahrung, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden
– (Regular) Hohe Affinität im Umgang mit MS Office Anwendungen (Excel)
– (Junior) Nachweisbare Erfahrung mit Ticketsystemen, Service Knowledge Tools sowie Tools zur Betriebsteuerung und Auswertung
– (Junior) Idealerweise Kenntnisse im Bereich ITIL/Projektmanagement
– Gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Referenz: 5235
Einsatzort: Neckarsulm, Chemnitz, Prag
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: langfristig

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an julian.thiel@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Julian Thiel
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-36
julian.thiel@secustaff.com
https://secustaff.com

SECUSTAFF
Secure Staffing.