Senior IT-Supportspezialist (m/w/d) — München

Für einen Kunden in München suchen wir derzeit einen

Senior IT-Supportspezialisten (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Routinierte und kompetente Besetzung des IT-Service Desks („Telefonische Hotline“)
– Annehmen und Beheben von IT-Störungen und Service Requests (Incident- u. Service-Request Management)
– Bearbeitung von Tickets über das ITSM-Werkzeug „Helpline“
– Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Beschwerden der Kunden bzw. Fachbereiche im Umfeld des Client-Arbeitsplatzes und zugehöriger Third Party Komponenten
– Ursachen von DV-Problemen analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten (Problem Management)
– Gewährleistung des Qualitäts- und Eskalationsmanagement im Rahmen der Störfall- und Auftragsbearbeitung
– Telefonische Anwenderunterstützung und -beratung im Umfeld gängiger Fragestellungen rund um den IT-Arbeitsplatz
– Proaktives Nachhalten ungelöster Tickets bei nachgelagerten Support-Lines
– Wahrnehmen der bedarfsgerechten Kommunikation in Richtung Anwender

Qualifikationen
– Erfahrung mit Windows 10
– Erfahrung mit Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
– Erfahrung mit Videokonferenztechnik (z.B. Teams, Zoom, LifeSize etc.)
– Von Vorteil: Erfahrung mit Client Hardware (z.B. Dell ) und ITSM-Werkzeuge (z.B. Helpline, Service Now etc.)
– Kommunikationsfähigkeit, Analysekompetenz, strukturierte Arbeitsweise

Referenz: 5137
Einsatzort: München
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.02.2023
Dauer: 3 Monate + Option

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an michael.kuehlke@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Michael Kühlke
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-82
michael.kuehlke@secustaff.com

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