Service Desk Engineer (m/w/d) — Köln

Service Desk Engineer (m/w/d) — Köln

SECUSTAFF GmbH

Für einen Kunden in Köln suchen wir derzeit einen

Service Desk Engineer (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Betreuung von Geschäftskunden per Telefon, Mail und Ticketsystem
– Qualifizierung, Priorisierung und Kategorisierung von Support Cases
– Erstlösung gemäß First Call Resolution Strategie
– Erweiterte Bearbeitung der Kundentickets im Rahmen des First Level Supports
– Konzentration auf zugewiesene Schlüsselkunden und Überwachung der relevanten ITSM Prozesse
– Überwachung der SLAs für den Kunden und beteiligte Lieferanten
– Proaktive Bearbeitung von SLA Überschreitungen
– Proaktive Initialisierung von „Problem“ Prozessen bei häufig auftretenden Incidents
– Proaktive Zusammenarbeit und Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten

Qualifikationen
– Erfahrungen in den oben genannten Bereichen
– Englisch B1
– Führerschein

Referenz: 4890
Einsatzort: Köln
Auslastung: Vollzeit (Freiberuflich/ANÜ/Festanstellung)
Start: ASAP
Dauer: 18 Monate + Option

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an bjoern.rippe@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Björn Rippe
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-84
bjoern.rippe@secustaff.com

SECUSTAFF
Secure Staffing.

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an michael.kuehlke@secustaff.com

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