Onsite Supporter (m/w/d) — Köln

Für einen Kunden in Köln suchen wir derzeit einen

Onsite Supporter (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Der Arbeitsplatz befindet sich beim Kunden vor Ort. Die Tätigkeiten ergeben sich aus der Zuweisung von Aufträgen im Service Management System des Kunden.
– Diese Tickets sind für alle Tätigkeiten die Arbeitsgrundlage. Eine Dokumentation aller Tätigkeiten und aller Zeiten ist im Servicemanagement System des Kunden und in eDLN nach Vorgabe durchzuführen.
– Der Servicetechniker bearbeitet Serviceanfragen (Service Requests) und Störungen (Incidents) der Anwender im direkten Kundenumfeld. Vornehmlich wird in den Kundensystemen gearbeitet.
– Die Servicebeauftragungen erfolgen in der Regel über das kundeneigene Ticketsystem, die der Servicetechniker gemäß der abgestimmten Prozessvorgaben selbständig und priorisiert bearbeitet. – Onsite Einsätze beziehen sich auf die Kundenlokationen der ersten Tätigkeitsstätte. Einsätze an anderen Kundenlokationen können vorkommen, werden aber nicht die Regel sein.
– Remotesupport wird auch standortübergreifend geleistet. Das Onsite Team zu der ausgeschriebenen Stelle befindet sich am Standort der ersten Tätigkeitsstelle.

Qualifikationen
– Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Störungen/Servicerequests über ein Ticketsystem (BPoS)
– Durchführen von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten Incident-, Service-Request-, IMAC- und Break & Fix- Tickets
– Mitarbeit in Projekten
– Software- und Betriebssysteminstallationen / Entstörung Remote und Onsite
– Reparaturenabwicklung an Desktops, Notebooks, Tablets, Smartphones
– Installation und Erstkonfiguration von Desktops, Notebooks, Tablets, Druckern und mobilen Handscannern nach Vorgabe
– Unterstützung bei Umzügen (IT Komponenten Ab- und Aufbau)
– persönliche Anwenderbetreuung im vor Ort Service, sofern erforderlich

Nice-to-Have Skills
– Technische Erfahrung im 2nd Level Workplace-Support (regular)
– Kenntnisse von Windows Client Betriebssystemen Windows 10 (regular)
– Kenntnisse in der Betreuung von Windows Workstations / Laptops mit Software: Microsoft Office O365 und weitere kundenspezifischer Software (übliche Windows Office Anwendungen) (regular)
– Kenntnisse in der Arbeit mit Ticketsystemen (regular)
– Kenntnisse mit Netzwerken (WAN, LAN, VPN, DHCP, DNS, WLAN) (junior)

Referenz: 5733
Einsatzort: Köln
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: 6 Monate + Option

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an michael.kuehlke@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Michael Kühlke
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-82
michael.kuehlke@secustaff.com

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