1st Level Supporter (m/w/d) — Köln

Für einen Kunden in Köln suchen wir derzeit einen

1st Level Supporter (m/w/d)

Aufgabengebiet / Qualifikationen
– Annahme und Klassifizierung von Störungen und Anfragen
– Entgegennahme von Anrufen, E-Mails oder Tickets
– Erste Einschätzung und Priorisierung, Fehleranalyse und -behebung (wenn möglich)
– Standardprobleme wie Passwort-Zurücksetzung, Druckerprobleme etc. lösen
– Anleitungen geben oder per Fernwartung unterstützen Dokumentation im Ticketsystem
– Jede Anfrage wird dokumentiert (inkl. Lösung oder Weiterleitung)
– Pflege von Wissensdatenbanken und Weiterleitung an den Second Level Support
– Wenn ein Problem nicht gelöst werden kann, wird es eskaliert
– Übergabe mit allen nötigen Informationen
– sehr gute Kenntnisse im o.g. Bereichen

Referenz: 25-0905
Einsatzort: Köln
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: 6 Monate + Option
Beauftragungsart: freiberuflich, Dienstvertrag

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an bjoern.rippe@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Björn Rippe
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-84
bjoern.rippe@secustaff.com

SECUSTAFF
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