Onsite Supporter (m/w/d) — Köln

Für einen Kunden in Köln suchen wir derzeit zwei

Onsite Supporter (m/w/d) 

Aufgabengebiet
– Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
– Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
– Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
– Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
– Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
– Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

Qualifikationen
– Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation – auch – Quereinsteiger sind herzlich willkommen
– IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten
– Gerne bereits erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
– Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
– Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
– Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
– Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit

Referenz: 0264
Einsatzort: Köln
Auslastung: Vollzeit
Start: asap
Ende: 6 Monate + Option auf Verlängerung/Übernahme

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an michael.kuehlke@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Michael Kühlke
Recruitment Consultant | Partner
SECUSTAFF GmbH

Telefon +49-4131-92777-82
michael.kuehlke@secustaff.com

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