Mitarbeiter (m/w/d) Wissensmanagement für Serviceunterstützende Prozesse

Mitarbeiter (m/w/d) Wissensmanagement für Serviceunterstützende Prozesse

  • Festanstellung
  • Vollzeit
  • Ingolstadt

SECUSTAFF GmbH

Für einen Kunden in Ingolstadt suchen wir derzeit zwei

Mitarbeiter (m/w/d) Wissensmanagement für Serviceunterstützende Prozesse

Aufgabengebiet
– Begleitung der Umsetzung von Prozessen
– Unterstützung in der Bearbeitung von Eskalationen
– Begleitung der Einführung neuer Produkte sowie deren Dokumentation
– Dokumentieren von Änderungen an bestehenden Produkten
– Erfassen, analysieren, strukturieren, speichern und bereitstellen von geprüftem Wissen und Informationen
– Betriebliche Schnittstelle zu anderen serviceunterstützenden Prozessen sowie zu den Fachbereichen des Client Operational Services
– Management und Ausführung eines anhaltenden Wissenstransferprozesses, insbesondere der nachgelagerten Supporteinheiten durch die Ausführung von Analysen, um Wissenslücken zu identifizieren und zu beheben
– Identifizierung und Ausschöpfung von Optimierungspotential bei der Kommunikation von Wissen sowie beim Wissenstransfer
– Pflege der kundenspezifischen Service Library
– Fachliches Dokumentenmanagement

Qualifikationen
– Sicherer Umgang mit Texten (strukturierte, allgemein verständliche Texte erstellen)
– Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden
– Grundkenntnisse im Bereich Windows Client Betriebssysteme und Anwendungssoftware (MS Office, Exchange ..)
– Arbeit mit Office, im Idealfall SKM HTML
– Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Workstations und PCs)
– Arbeit mit Service Knowledge Management bzw. Wissens-Management Tool
– Erfahrungen mit Asset Management- und Ticketsystemen
– Kenntnisse zu IT-Serviceprozessen (ITIL)
– PKW-Führerschein

Referenz: 1877
Einsatzort: Ingolstadt
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: unbefristete Festanstellung

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an niklas.rohde@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Niklas Rohde
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-351-26440-440
niklas.rohde@secustaff.com

SECUSTAFF
Secure Staffing.

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