Mitarbeiter Serviceunterstützende Prozesse (m/w/d) — Ingolstadt

Mitarbeiter Serviceunterstützende Prozesse (m/w/d) — Ingolstadt

SECUSTAFF GmbH

Für einen Kunden in Ingolstadt suchen wir derzeit einen

Mitarbeiter Serviceunterstützende Prozesse (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Qualitätssicherung
– Eskalation Management im Incident und Change Bereich
– Behandlung von Speichermedien mit erhöhten Anforderungen an Datenschutz und spezifischen/Archivierungsanforderungen (Legal Hold Abwicklung)
– Begleitung der Umsetzung von Prozessen
– Tägliche Bewertung des SLA-Reports, Analyse auf Schwachstellen in den jeweiligen Bearbeitungsgruppen
– Unterstützung in der Bearbeitung von Eskalationen
– Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Bereich KSV (kontinuierliche Service Verbesserungen)
– Vorbereitung und abhalten des Qualitätsmeetings „EHD Client Operation Service“ sowie Nachdokumentation
– Verwaltung des Funktionspostfachs, Bedienung von Anfragen von anderen Teams und Anwendern
– Dokumentation in vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Tools, einholen relevanter Informationen von anderen Fachbereichen sowie von Anwendern
– Einhaltung der gesetzlichen und internen Bestimmungen, Vorschriften und Regelungen
– fachliches Dokumentenmanagement, hierbei unterstützt durch den Service Delivery Manager, Teamleiter und Sitemanager
– Vorbereiten von internen Schulungen

Qualifikationen
– Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden
– Grundverständnis/ -kenntnisse im Bereich von IT- Kentnissen
– Betreuung von Endanwendern
– Arbeit mit Service Knowledge Management, sowie Wissens-Management Tool
– Erfahrungen mit Asset Management- und Ticketsystemen (nice-to-have)

Benefits
– attraktive Kundeneinsätze bei namhaften Unternehmen
– tarifgebundener Arbeitgeber
– übertarifliche Bezahlung
– Urlaubs- und Weihnachtsgeld
– hohe Übernahmequote bei unseren Kunden
– persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner bei SECUSTAFF

Referenz: 4535
Einsatzort: Ingolstadt
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: langfristig

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an katharina.salden@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Katharina Salden
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-351-26 440 444
katharina.salden@secustaff.com

SECUSTAFF
Secure Staffing.

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