IT Service Manager (m/w/d) – Problem Management — Hamburg/ remote

Für einen Kunden in Hamburg suchen wir derzeit einen

IT Service Manager (m/w/d)  – Problem Management

Aufgabengebiet
– Übernahme des operativen Managements von IT-Problemen über den gesamten Lifecycle
– Analyse aller aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen
– Durchführung strukturierter Root Cause Analysen (RCA) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
– Selbstständige Steuerung und Dokumentation von Problem-Tickets in Atlassian Jira
– Enge Zusammenarbeit mit IT-Support, Incident- und Workplace-Managern sowie Übernahme von Aufgaben bei Bedarf
– Abstimmung mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen
– Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Teams zur ganzheitlichen Problemlösung
– Erstellung von Reports, Trendanalysen und KPIs zur Bewertung der Maßnahmenwirksamkeit
– Mitarbeit am Change- und Wissensmanagement

Qualifikationen
– Erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit
– Praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management
– Erfahrung im Umgang mit Atlassian Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool
– Kenntnisse im Bereich ITIL, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
– Hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
– Kommunikationsstärke und erfolgreiche Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden Teams
– Begeisterung für das Thema IT-Betrieb

Referenz: 25-0958
Einsatzort: Remote/ Hamburg
Auslastung: Vollzeit
Start: ab 01.07.2025 oder später
Dauer: unbefristete Festanstellung beim Kunden
Beauftragungsart: Festanstellung

Könnte diese Position für Sie interessant sein?
Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an anne.loth@secustaff.com
Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Vielen Dank und beste Grüße

Anne-Katrin Loth
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-30
anne.loth@secustaff.com

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