Service Desk Agent (m/w/d) 1st Level — Darmstadt

Service Desk Agent (m/w/d) 1st Level — Darmstadt

SECUSTAFF GmbH

Für einen Kunden in Darmstadt suchen wir derzeit zwei

Service Desk Agenten (m/w/d) 1st Level

Aufgabengebiet
– 1st Level Support
– Annahme und Behebung von IT-Störungen der Mitarbeiter
– Qualitätssicherung
– Dokumentation in eine Knowledge Base (Ticketsystem)
– Bearbeitung von IT-Anträgen für neue Useraccounts, Userzugriffe und Freischaltungen (z.B. Problembehebung, Passwortreset, Softwareinstallationen)
– Vorqualifizierung und Weiterleitung zum 2nd und 3rd Level Support
– Arbeiten im Ticketsystem mit Erstlösungsansatz (Catch & Dispatch mit Erstlösungsquote)

Qualifikationen
– Service Desk Erfahrungen
– Ticketsystem, Tickethandling und Pflege unter Beachtung der SLA´s
– Assetmanagement
– Benutzerberechtigungsanträge bearbeiten, Kategorisieren
– Grundlegende Netzwerktechnikkenntnisse
– Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse

Nice-to-have
– Onsite Support Erfahrung
– Kommunikationsstark
– Eigenständiges Arbeiten

Referenz: 4983
Einsatzort: Darmstadt
Auslastung: Vollzeit
Start: 09.01.2023
Dauer: 12 Monate + Option

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an ani.vu@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Phuong Anh Vu
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-351-26440-441
ani.vu@secustaff.com

SECUSTAFF
Secure Staffing.

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an ani.vu@secustaff.com

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