IT Support Service Techniker (m/w/d) — Braunschweig

Für einen Kunden in Braunschweig suchen wir derzeit einen

IT Support Service Techniker (m/w/d)

Aufgabengebiet
– permanente Überwachung ausgewählter Systeme (Applikationen)
– Warnungen und Fehler (Störungen) ausgewählter Systeme schnell erkennen und Fehlereingrenzungen sofort durchführen
– sofortige Reaktion auf Sicherheitsangriffe
– Eventmanagement / Monitoring
– Entlastung der Fachabteilungen durch Übernahme einfacher Routinetätigkeiten mit Schwerpunkt auf IT Themen
– Entgegennahme aller Anrufe, Mails, Faxe in der Funktion als SPoC (24/7 Betrieb); Schnittstelle zwischen IT Verantwortlichen der Landesgesellschaften und der zentralen IT
– Qualifizierung, Klassifizierung, Kategorisierung, Priorisierung sowie Dokumentation von Tickets in den vom AG bereit gestellten Tools unter Einhaltung der Prozessvorgaben des AG sowie der vereinbarten Ticketqualitätsstandards
– Überprüfen und Analysieren von Prozessen und Prozessabläufen sowie der Implementierung von Prozessänderungen in den Betrieb
– Abstimmen von Betriebsprozessen mit den Fachabteilungen und Projekten
– Dokumentieren von Betriebsprozessen
– Planen und Koordinieren von Terminen, Ressourcen und Arbeitspaketen

Qualifikationen
– Erfahrungen in der Umsetzung von Service Konzepten und etablierten Prozessen (Kenntnisse im Umgang mit Werksverträgen, Dienstverträgen, Servicehandbücher, Betriebshandbücher wünschenswert)
– Verhandlungs- und Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Präsentationssicherheit
ausgeprägte Kunden-, Lösungs- sowie Serviceorientierung wie z.B. fundiertes Wissen rund um IT-Operating
– gute ITIL – Kenntnisse

Nice-to-Have Skills
– Fähigkeit zu schnellem Erkennen komplexer Umstände
– Fähigkeit zur Selbstorganisation, insbesondere konzeptionell und priorisierend zu handeln
– Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
– Proaktives und problemorientiertes Handeln sowie Eskalieren bei Problemfällen

Referenz: 5170
Einsatzort: Braunschweig
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.02.2023
Dauer: 12 Monate + Option

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an alexandra.kaethler@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Alexandra Käthler
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-85
alexandra.kaethler@secustaff.com

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