IT-Supporter im Incident Management (m/w/d) — Bonn

IT-Supporter im Incident Management (m/w/d) — Bonn

SECUSTAFF GmbH

Für einen Kunden in Bonn suchen wir derzeit einen

IT-Supporter im Incident Management (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Bearbeitung von Störungsmeldungen von Endanwendern mit WIN10-, SINA- oder Citrix-Anbindung telefonisch sowie im Ticketsystem OTRS im Bereich IMAC-Anfragen (Mobile IT, Arbeitslatzausstattungen, Austausch/Reparaturen/Umzug/Abbau von Notebooks etc., LAN/WAN-Störungen)
– Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen und ggf. Weiterleitung an weitere Fachgruppen
– Telefonische Kontaktaufnahme pro Vorgang und Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
– Abstimmung der terminlichen und logistischen Anforderungen pro Vorgang mit allen beteiligten Einheiten (Onsite Flied Service, Logistik, Endanwender, Auftraggeber)
– Ggf. Neuaufnahme von Störungsmeldungen und Qualifizierung der Tickets
– Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
– Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
– Weitere Clientnahe Tätigkeiten

Qualifikationen
– Min. 3 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
– Kenntnisse in Win10, MS Office 2016/2019, gängige Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
– Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen im besten Fall mit OTRS
– Kenntnisse in folgenden Bereichen von Vorteil:
– Public Sector Erfahrung
– Citrix-Kenntnisse
– Kenntnisse mit SINA-Notebooks
– Bereitschaft zu weiteren Zertifizierungen und Weiterbildungen
– Teamplayer: Arbeiten in einem standortübergreifenden Bechtle Team sowie gemeinsam mit den Mitarbeitern des Auftraggebers
– Gewissenhaftes und genaues Arbeiten

Benefits
– attraktive Kundeneinsätze bei namhaften Unternehmen
– tarifgebundener Arbeitgeber
– übertarifliche Bezahlung
– Urlaubs- und Weihnachtsgeld
– hohe Übernahmequote bei unseren Kunden
– persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner bei SECUSTAFF

Referenz: 4582
Einsatzort: Bonn
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: langfrisitg

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an lisa.schulze@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Lisa Schulze
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-34
lisa.schulze@secustaff.com

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