IT Onsite Support / Field Service Engineer (m/w/d) — Berlin

Für einen Kunden in Berlin suchen wir derzeit einen

IT Onsite Support / Field Service Engineer (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Vor-Ort-Aufnahme, Analyse und Behebung von IT-Störungen im Arbeitsplatz- und Infrastrukturumfeld
– Unterstützung der Anwender bei Client-, Peripherie-, Netzwerk-, Zugang- und Standardsoftware-Problemen
– Durchführung und Begleitung von OS-Upgrade- und Wartungsaktivitäten am Standort
– Unterstützung bei Softwarepaketierung, Softwarebereitstellung und Nacharbeiten nach Rollouts
– Unterstützung bei VM-/Snapshot-Aktivitäten im Zusammenhang mit Applikationsupdates
– Installation, Austausch, Inbetriebnahme und Funktionstest von Arbeitsplatzhardware
– Unterstützung bei Rollouts, Umzügen, Gerätewechseln und lokalen IT-Service-Anforderungen
– Pflege und Nachverfolgung von Tickets inklusive Status, Maßnahmen, Rückfragen und Abschlussdokumentation
– Abstimmung mit zentralem Service Desk, 2nd-/3rd-Level-Support, Betrieb, Netzwerk, Security und Projektleitung
– Eskalation kritischer Störungen inklusive sauberer Übergabe aller technischen Informationen
– Dokumentation wiederkehrender Fehlerbilder, Workarounds und standortspezifischer Besonderheiten

Qualifikationen
Client & Arbeitsplatz
– Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld, insbesondere Installation, Konfiguration, Fehleranalyse und Benutzerunterstützung
– Erfahrung mit OS-Upgrades, Patchständen, Treibern, BIOS/Firmware und Nacharbeiten nach Updates
– nice to have ist Erfahrung mit Softwarepaketierung, Softwareverteilung oder sauberer Übergabe an Client-Management-Teams
– Sicherer Umgang mit Notebooks, PCs, Dockingstations, Monitoren, Druckern, Scannern und mobiler Peripherie
– Analyse typischer Arbeitsplatzprobleme wie Performance, Anmeldung, Netzwerkverbindung, Druck, Audio/Video, Office-Anwendungen und Benutzerprofile
Microsoft-Umfeld
– Kenntnisse in Microsoft 365 / Office-Anwendungen, Outlook, Teams und Standard-Collaboration-Szenarien
– Grundkenntnisse in Active Directory / Entra ID, Benutzerkonten, Gruppen, Berechtigungen und Passwortrücksetzungen
– Verständnis für Gruppenrichtlinien, Softwareverteilung, Endpoint-Management und Gerätezuordnung
Netzwerk & Infrastruktur
– Grundkenntnisse in LAN/WLAN, IP-Konfiguration, DNS, DHCP, VPN und Netzwerkdiagnose
– Fähigkeit zur Eingrenzung, ob eine Störung lokal, netzwerkseitig, benutzerbezogen oder applikationsbezogen ist
– Unterstützung bei einfachen Infrastrukturprüfungen am Standort, z. B. Verkabelung, Port, WLAN, Docking oder Druckpfad
– Grundverständnis für virtuelle Server, VM-Snapshots, Backup-/Restore-Abläufe und Wartungsfenster
Betrieb & Service Management
– Arbeiten nach ITIL-nahen Prozessen für Incident, Request, Change und Eskalation
– Saubere Ticketbearbeitung mit nachvollziehbarer technischer Beschreibung und Abschlussnotiz
– Priorisierung von Aufgaben nach Auswirkung, Dringlichkeit und SLA-Relevanz
– Übergabefähige Dokumentation für zentrale Betriebseinheiten
Persönliche Anforderungen
– Sicheres, serviceorientiertes Auftreten beim Kunden vor Ort
– Strukturierte Arbeitsweise auch bei parallelen Störungen und Rückfragen
– Gute Kommunikationsfähigkeit gegenüber Anwendern, Fachbereichen und technischen Teams
– Eigenständige Problemanalyse mit pragmatischer Lösungsorientierung
– Verlässliche Dokumentation und transparente Rückmeldung an Auftraggeber und Service Desk
– Hohe Sorgfalt bei sicherheits- und berechtigungsrelevanten Themen

Referenz: 26-1355
Einsatzort: Berlin
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: 1,5 Monate + Option
Beauftragungsart: freiberuflich

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an bjoern.rippe@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Björn Rippe
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-84
bjoern.rippe@secustaff.com

SECUSTAFF
Secure Staffing.