IT Supporter (m/w/d) — Berlin

Für einen Kunden aus Berlin suchen wir derzeit einen

IT Supporter (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon oder E-Mail im Rahmen des 1st-Level-Supports (User Helpdesk)
– 2nd-Level-Support im Incident Management zur Behebung von Störungen an Telekommunikations- und VoIP-Anlagen sowie -Systemen
– Benutzerbezogene Administration und Betrieb der vVoIP-Umgebung (innjovphone) in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber, insbesondere im Hinblick auf User und Endgeräte
– Erstellung von Tickets und Erfassung aller relevanten Informationen zur Störungsbeseitigung gemäß der Servicevereinbarungen
– Qualifizierung der Tickets und Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
– Dokumentation von Workarounds, bekannten Fehlern und Lösungen in der Wissensdatenbank
– Durchführung von Hardware-Rollouts (Auspacken, Inventarisieren, Verteilen, Installieren, Schulung der Anwender, Entsorgung)
– Arbeiten im Lager des Kunden, einschließlich Inventur, Inventarisierung und IT-Lagerverwaltung für Monitore, Drucker, Rechner und Ersatzteile
– Durchführung von clientnahen Tätigkeiten
– Unterstützung des IT-Benutzerservices bei Personalengpässen und in Problemsituationen

Qualifikationen
– Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Systemelektroniker oder in einem vergleichbaren Bereich
– Fundierte Kenntnisse in der Cisco VoIP-Technologie
– Aktuelle Microsoft-Zertifizierung, z.B. MCSA oder eine vergleichbare Qualifikation
– Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren in einer vergleichbaren Position
– Erfahrung im Umgang mit den beschriebenen technischen Systemumgebungen im Bereich Telekommunikation/VoIP
– Gute Kenntnisse in Windows 7 und 10 sowie in MS Office 2013; vertraut mit gängiger Bürosoftware wie Adobe, Internet Explorer, Firefox etc.
– Praxis im Einsatz von Ticketsystemen wie Remedy, OTRS, Track IT, Topdesk oder ähnlichen
– Erfahrung im Bereich IT-Migrationen und IT-Rollouts, insbesondere bei Client-Hardware
– Grundlegendes Wissen über mobile Geräte wie Blackberry, iOS und SINA
– Körperliche Eignung zum Transport, Sortieren und Einrichten von Geräten
– Einsatzbereitschaft für Vertretungen bei zwei Kunden im IT-Support (User Helpdesk)
– Bereitschaft zur Teilnahme an weiteren Zertifizierungen und Weiterbildungen

Nice to have
– ITIL Verständnis (Foundation-Level)

Referenz: 24-0479
Einsatzort: 100% vor Ort in 10117 Berlin
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.11.2024
Vertragsart: ANÜ

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an natalia.langer@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Natalia Langer
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-38
natalia.langer@secustaff.com