IT-Support (m/w/d) — Berlin

Für einen Kunden in Berlin suchen wir derzeit einen

IT-Supporter (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support, User Helpdesk)
– 2nd Level Support im Rahmen des Incident Management (Störungsbeseitigung an TK/VK Anlagen und Systemen)
– Userbezogene Administration und Betrieb der vVoIP-Umgebung (innjovphone) mit dem Auftraggeber (bezogen auf User und Endgeräte)
– Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen
– Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
– Qualifizierung der Tickets
– Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
– Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
– HW-Rollouts (Auspacken, Inventarisieren, Verteilen, Ausrollen, Anwender schulen, Entsorgen)
– Arbeiten in den Lagerräumen des Kunden (Inventur, Inventarisierung, IT-Lagerverwaltung für Monitore, Drucker, Rechner, Ersatzteile)
– Clientnahe Tätigkeiten
– Mitarbeit im IT-Benutzerservice bei Personalengpässen und Problem-Situationen

Qualifikationen
– Fachinformatiker, Systemelektroniker oder vergleichbare Ausbildung
– Kenntnisse in Cisco VK Technologie
– MCSA oder vergleichbar (aktuelle Microsoft Zertifizierung)
– Erfahrungen mit den beschriebenen technischen Systemumgebungen bzgl. TK/VK
– Mindestens 3 Jahren Berufserfahrung in dieser Rolle
– Kenntnisse in Win7 und 10, MS Office 2013, gängige Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
– Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Remedy oder OTRS oder Track IT oder Topdesk etc.)
– Erfahrungen im Bereich der IT-Migrationen / IT-Rollouts (Client HW)
– Grundkenntnisse zu den Mobilgeräten (Blackberry, iOS, SINA)
– Körperliche Eignung für das Tragen, Räumen und Sortieren von Geräten
– Vertretungseinsätze bei zwei Kunden im IT-Support-Umfeld (User Helpdesk)
– Bereitschaft zu weiteren Zertifizierungen und Weiterbildungen
– Arbeiten in einem standortübergreifenden Team

Nice-to-have
– ITIL Verständnis (Foundation-Level)

Referenz: 24-0329
Einsatzort: Berlin
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.11.2024
Dauer: langfristig
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an sandra.luettgerding@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Sandra Lüttgerding
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-87
sandra.luettgerding@secustaff.com

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