IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level — Remote/Hamburg

Für einen Kunden suchen wir derzeit einen

IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level

Aufgabengebiet
– Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
– Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)
– Erfassung, Bearbeitung und Prüfung der Aufträge im Ticketsystem
– IT-Betreuung von ca. 5000 Mitarbeitern unseres Kunden
– Dokumentation und Bearbeitung der Anfragen in einem Ticketsystem

Qualifikationen
– Stärken in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation
– Erfahrungen im direkten Kundenkontakt
– Hohe Sorgfalt und Genauigkeit sowie Engagement und Motivation
– Menschenkenntnis und Einfühlungsvermögen
– Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Remedy, BMC, etc.)
– Gute MS-Office / Microsoft 365 Kenntnisse
– Fungierte Windows 10 Kenntnisse
– Sicherer Umgang im Active Directory
– Kenntnisse im Bereich der Fernunterstützung (MSRA, SCCM, etc,)
– Qualifizierung der eingehenden Anfragen und ggf. die Weiterleitung an die entsprechend nachgeschalteten 2nd- und 3rd Level-Abteilungen
– gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik, VPN und aktueller IT-Hardware sowie VoIP und Druckerumgebungen
– Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
– Fremdsprachen jeglicher Art von Vorteil, bevorzugt Englisch

Referenz: 5117
Einsatzort: Remote
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: 24 Monate + Option

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an jana.hayes@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Jana Hayes
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-32
jana.hayes@secustaff.com

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