IT-Network Support Engineer / First Contact Specialist (m/w/d) — Remote

Für einen Kunden in Bonn suchen wir derzeit einen

IT-Network Support Engineer / First Contact Specialist (m/w/d)

Aufgabengebiet
– First Contact & Incident Handling: Erfassung, Priorisierung und Erstbearbeitung von Netzwerk-Incidents im Ticket-System.
– Erstanalysen & Troubleshooting: Durchführung von Diagnose- und Entstörungsmaßnahmen in komplexen Netzwerkstrukturen.                        – Schnittstellenfunktion: Qualifizierte Weiterleitung und Übergabe von Anfragen an Second- und Third-Level-Teams bei tiefergehenden Problemen.
– Dokumentation: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Betriebs- und Incident-Dokumentationen sowie Standard Operating Procedures (SOPs).

Qualifikationen
– Solide Kenntnisse allgemeiner Netzwerkprotokolle und -konzepte (TCP/IP, Routing & Switching, DNS/DHCP/ect.., BGP), sowie grundlegende Kenntnisse von Firewalls.
– Idealerweise Erfahrungen mit Produkten der folgenden Hersteller: Cisco: Erfahrung in der Administration und Fehlersuche auf Cisco-Plattformen, und/oder Check Point: Praktisches Know-how (in den letzten 3 Jahren) im Umgang mit Checkpoint Firewalls, und/oder  F5: Verständnis von Load Balancing (F5 BIG-IP) und optional auch Application Delivery Controllern.
– Strukturierte, analytische Herangehensweise an Störungsmeldungen sowie gute Kommunikationsfähigkeit im Anwender- und Teamkontakt.
– Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise und verständlich schriftlich festzuhalten
– Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
–  Aktiver Austausch in internen Communities inkl. Teilnahme an TechSessions und Rufbereitschaft.

Referenz: 26-1398
Einsatzort: Remote / 3 Tage pro Quartal Treffen bundesweit
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.10.2026
Dauer: Offen
Beauftragungsart: Freiberuflich

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an carlotta.kurasch@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Carlotta Kurasch
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-85
carlotta.kurasch@secustaff.com

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