IT Service Techniker

Personalien

Nationalität

Deutsch

Fremdsprachen

Englisch, Polnisch

Fachliche Expertise

Bereich

Spezifizierung

Betriebssysteme

Windows XP – 10 Mac OS / Android / Windows Phone

Win Server 2003-2008- 2012-2016

Branchen

Handel

Versicherung

Bank

Datenbanken

MYSQL

Hardware

Notebooks, Desktops: IBM / Lenovo, HP / Compaq, DELL,

Intel, Samsung, Sony, Acer, Toshiba, FSC, Mac / Apple

Drucker, Router (LANCOM, Cisco),

Switch (HP, LANCOM, Cisco), Modem,

Peripheriegeräte, Server (HP, Cisco, IBM, DELL),

Standards/Methoden

Datenrettung, Softwaretest bei Paketinstallation, Störungsbearbeitung, Fehlersuche, Analyse Durchführung von Software und Hardware Rollout,

First and Second Level Support, Servereinbau, Servergrundinstallation (Rack19“),

Kundenbetreuung / Einweisung, Reporting. Konfiguration Switche und Router, Umbau von IP-Strukturen, Topologie-Aufbau

Tools/Produkte

Datenwiederherstellung mit Acronis, Toolhouse, Norton Ghost, MS SMS, Snagit, Firefox, Google Chrome, Citrix Xenapp, Active Directory, Peregrine AssetCenter, ITSM, Outlook, Lotus Notes, Admin Tools, Glam,

Max VPN Client, LanDesk Remote Control, Filezilla (FTP-Programm),

VM Ware,

WinRAR, WinZIP, WinACE, Adobe Acrobat Reader, ActiveSync, PalmSync, Installationen von Standard- und kundenspezifischer Software, Softwareverteilung, jegliche Browser,

Spezialanwendungen, Client Migration, SMS 2003 Softwareverteilung, Active Directory,

Ausbildung / Schulungen / Zertifizierungen

Kategorie

Titel

Zeitraum

Schulungen

Rollout Schulungen

2019

Projektreferenzen

Rolle und Aufgabe

Zeitraum

10/2020 – 12/2020

Branche

Handel

Beschreibung der Projekttätigkeit

• Druckerrollout
• Umbauen von Arbeitsplätzen
• Verkabelung
• Hardware Installation
• Windows10 Migration
• Vor Ort Support

Rolle und Aufgabe

Zeitraum

12/2019 – 09/2020

Branche

Handel

Beschreibung der Projekttätigkeit

• Konfiguration von excel power Point
• Betreuung Hardware
• DesktopInstallationen verschiedenster Software
• Datensicherung von Festplatten
• Daten sichern von Festplatten
• Telefonischer Support
• Remotedesktop Support
• Active Directory
• Netzwerk- und Systemanalyse
• Cmd
• Ticketpflege
• Monitoring und Reporting
• Dispatching und Einsatzsteuerung
• Telefonische Beratung bei Anwenderfragen
• Sccm

Rolle und Aufgabe

Zeitraum

10/2018 – 11/2019

Branche

Versicherung

Beschreibung der Projekttätigkeit

• Betankung, Auslieferung, Installation
• Betreuung Hardware
• Desktop Installationen verschiedenster Software
• Datensicherung und Wiederherstellung
• Software Evaluierung kundenspezifischer Software
• Telefonischer Support
• Remotedesktop Support
• Active Directory (Rechtevergabe)
• Ticketpflege
• Betreuung von Office 2018
• Monitoring und Reporting
• Dispatching und Einsatzsteuerung
• Telefonische Beratung bei Anwenderfragen

Rolle und Aufgabe

Zeitraum

2/2018 – 09/2018

Branche

Handel

Beschreibung der Projekttätigkeit

• Konfiguration / Installation von Soft- und Hardware
• Installation von Betriebssystemen Win10
• Fehlersuche und Behebung von Soft- und Hardware Problemen
• Backups für spezielle kundenspezifischer Software und Dokumente
• Telefonischer Support
• Betreuung von Office 2018
• Verwaltung und Konfiguration von Netzwerken
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung sämtlicher Netzwerkfehler
• Pflege und Erfassung der Dokumentation und Steuerung von Anfragen

Rolle und Aufgabe

Zeitraum

04/2017 – 11/2017

Branche

Bank

Beschreibung der Projekttätigkeit

• Installation und Konfiguration von Betriebssystem (Win10)
• Konfiguration von Notebooks, Desktops sowie Mobilen Geräten
• Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
• Konfiguration von Outlook 2013
• Konfiguration von Outlook Exchange
• Fehleranalyse und Fehlerbehebungen
• Datensicherung von Mobilen Geräten
• Erstellen und Lösen von Tickets
• Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
• Rechtevergabe nach Richtlinien des Auftraggebers
• Telefonische Beratung bei Anwenderfragen

Rolle und Aufgabe

Zeitraum

11/2016 – 02/2017

Branche

Handel

Beschreibung der Projekttätigkeit

• Umbauen von Arbeitsplätzen
• Verkabelung
• Hardware Installation
• WIndows10 Migration