Senior Service Management Consultant (m/w/d) — Stuttgart/Remote

Senior Service Management Consultant (m/w/d) — Stuttgart/Remote

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Für einen Kunden in Stuttgart und in Remote suchen wir derzeit einen

Senior Service Management Consultant (m/w/d)

Aufgabengebiet
Consultant ist im Bereich des Service Delivery Teams Betrieb Bürokommunikation mitverantwortlich für die Service-Erbringung beim Kunden
Tätigkeitsschwerpunkte:
– Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen zu Kundenanfragen: Service Requests und Incidents
– Aufarbeiten von Recherche, Verfassen von Stellungnahmen
– Kommunikation mit beteiligten Fachteams des Kunden
– Teilnahme an Meetings mit Kundenansprechpartnern
– Führen einer offenen-Punkte-Liste, eigenständiges Nachverfolgen von Themen
– Durchführung von Teilprojekten im laufenden Betrieb (z. B. Unterstützung bei Organisation von Behördenumzügen)
– Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen
– Bereitstellung von Assetdaten aus der CMDB/Ticketsystem

Qualifikationen
– erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik oder vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
– mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2016
– mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in Nutzung von Ticketsystemen sowie im Bereich HelpDesk und Kundensupport mit Schwerpunkt Eskalationsmanagement
– Kennntisse in USU Valuemation, insbesondere Asset Management von Vorteil
Bedingung (Schulung kann s erfolgen)
– Softwarepaketierung und -pilotierung (nicht als Administration (SCCM, App-V), sondern SDM
– vorteilhaft: sehr gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange sowie Assetmanagement und Incident Management nach ITIL
– selbstständige Arbeitsweise
– sehr gute Deutschkenntnisse
– Teamfähigkeit, Belastbarkeit und serviceorientierte Arbeitsauffassung

Referenz: 4832
Einsatzort: Stuttgartt/Remote
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: 12 Monate + Option

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an sarah.juergel@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Sarah Jürgel
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-351-26 440 442
sarah.juergel@secustaff.com

SECUSTAFF
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