Teamleiter (m/w/d) Onsite Support — Ingolstadt

Teamleiter (m/w/d) Onsite Support — Ingolstadt

  • Festanstellung
  • Vollzeit
  • Ingolstadt

SECUSTAFF GmbH

Für einen Kunden in Ingolstadt suchen wir derzeit einen

Teamleiter (m/w/d) Onsite Support

Aufgabengebiet
– Einsatzplanung zur Abdeckung der vereinbarten Servicezeiten inkl. Urlaubs-/Abwesenheitsvertretungen
– Ansprechpartner für das Team
– Fachliche Führung der zugeordneten Mitarbeiter
– Durchführung von Teammeetings zum Verteilen und Festigen der Informationen und Anweisungen, sowie Aufnahme von Feedback und Anbringen der Themen in den entsprechenden Boards
– Schulungsplanung für die Teammitglieder auf Basis der bestehenden Betriebs- / Projektanforderungen
– Im Rahmen von Zusatzprojekten Übernahme von Koordinationsaufgaben oder Teilprojektleitungen
– Koordinierung und Bearbeitung von Themen der Service Erbringung
– Konzeptionieren, Entwickeln und Dokumentieren von Prozessen nach diverse Unternehmensvorgaben
– Analyse, Besprechung, Planung und Umsetzung von Kundenanforderungen im Zuge von Projektimplementierungen
– Erarbeiten von technischen Arbeitsanleitungen
– Aufwands- / Kostenschätzung bei servicenahen Projektanfragen als Unterstützungsleistung zur Angebotserstellung
– Teilnahme an Bewerbungsgesprächen und Entscheidungsfindungen
– Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
– Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, vereinbarter Service-Level und Zeiten mit Unterstützung der internen Auftragskoordination
– Einhaltung der gesetzlichen und internen Bestimmungen, Vorschriften und Regelungen
– Fachliches Eskalationsmanagement
– Unterstützung weiterer Standorte (Urlaubs- und Krankheitsvertretungen)

Qualifikationen
– Erfahrungen Teamsteuerung und Eskalations-Management
– Techn. Erfahrungen im End-Usersupport / Vor-Ort-Service
– Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
– Erfahrung im IT-Servicegeschäft und im Umgang mit Großkunden
– Proaktives, Problem und Prozess orientiertes Handeln
– Erfahrungen mit Asset Management und Ticketsystemen
– Arbeit mit Wissensmanagement Tools
– Kenntnisse im Bereich Microsoft Client – Hardware / Software (Windows, Office)
– ITIL-Kenntnisse von Vorteil
– PKW-Führerschein von Vorteil

Referenz: 1879
Einsatzort: Ingolstadt
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: unbefristete Festanstellung

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an niklas.rohde@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Niklas Rohde
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-351-26440-440
niklas.rohde@secustaff.com

SECUSTAFF
Secure Staffing.

Um sich für diese Position zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen bitte per E-Mail an niklas.rohde@secustaff.com

Kontakt