IT-Servicetechniker (m/w/d) — Harsewinkel / Remote

Für einen Kunden in Harsewinkel suchen wir derzeit einen

IT-Servicetechniker (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Bearbeitung von Incidents und Service Requests (Tickets werden zu den Themen IDM, iET ITSM, Clientsystem, MS Office/M365, SAP, Fileservice und Netzwerk bearbeitet.)
– Arbeitszeiten 2 Schichten
– Mo – Fr. 06 – 18 Uhr – Normale Arbeitszeit (in einem Team von insg. 5 MA)
– 2nd Level Support: Lösung eines Incidents oder Service Requests unter Beachtung der Vorgaben des Kunden
– Dokumentieren und Kategorisieren von Symptomen, Ursachen, Prioritäten und Lösungswege zu einem Incident oder Service Request im Tickettool
– Koordination / Eskalation zeitkritischer Störungen/ Ausfälle (Disaster Tickets, VIP Ticket mit Prio High) & Kommunikation dergleichen
– Koordination Mailversand/Whiteboard/Teaminfo (z.B. Vorabinfo an ServiceDesk bzgl. Mails)
– In passenden Situation Zusammenarbeit mit teaminternem „Experten“ für wichtige Themen
– SPoC für die Site-Admins

– Mo – Fr. 18 – 06 Uhr – Außerhalb der normalen Arbeitszeit (Rufbereitschaft)
– Bearbeitung von Tickets im Status „Disaster“ oder VIP Tickets mit Prio High welche via SMS oder Anruf getätigt werden:
– Koordination / Eskalation zeitkritischer Störungen/ Ausfälle (Disaster Tickets, VIP Ticket mit Prio High) & Kommunikation dergleichen
– In passenden Situationen Zusammenarbeit mit teaminternem „Experten“ für wichtige Themen
– SPoC für die Site-Admins

Qualifikationen
– 1st & 2nd Level Support
– WIN10/11
– MS-Office/M365
– Usermanagement
– Software-Installation
–  Kommunikationsstark – deeskalierend

Benefits
– attraktive Kundeneinsätze bei namhaften Unternehmen
– tarifgebundener Arbeitgeber
– übertarifliche Bezahlung
– Urlaubs- und Weihnachtsgeld
– hohe Übernahmequote bei unseren Kunden
– persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner bei SECUSTAFF

Referenz: 5110
Einsatzort: Harsewinkel Rufbereitschaft / Remote
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.02.2023
Dauer: langfristig

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an bjoern.rippe@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Björn Rippe
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-84
bjoern.rippe@secustaff.com

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