Client Supporter (m/w/d) 2nd Level — Hamburg

Für einen Kunden in Hamburg suchen wir derzeit einen

Client Supporter (m/w/d) 2nd Level

Aufgabengebiet
– Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
– Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)
– Erledigung der Aufträge beim Kunden/Anwender vor Ort
– Dokumentation und Bearbeitung der Anfragen

Qualifikationen
– Erfahrungen im persönlichen Kundenkontakt
– Hohe Sorgfalt und Genauigkeit sowie Engagement und Motivation
– Menschenkenntnis und Einfühlungsvermögen
– Stärken in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation
– Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Remedy, BMC, etc.)
– Erfahrung Windows Clients / Office 2016 & 365 / Microsoft online
– Fungierte Windows 10/11 Kenntnisse
– Sicherer Umgang im Active Directory
– Kenntnisse im Domain und Cloud Umfeld
– Erfahrung in der Drucker/Treiber- und Softwareinstallation
– Qualifizierung der eingehenden Anfragen und ggf. die Weiterleitung an die entsprechend nachgeschalteten 3rd Level-Abteilungen
– gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik, Sharepoint, VPN und aktueller IT-Hardware sowie VoIP und Druckerumgebungen
– Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
– Fremdsprachen jeglicher Art von Vorteil, bevorzugt Englisch

Referenz: 5118
Einsatzort: Hamburg
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: 24 Monate + Option

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an michael.kuehlke@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Michael Kühlke
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-82
michael.kuehlke@secustaff.com

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