Leitung Service Operation Center (m/w/d) — Neckarsulm

Für einen Kunden in Neckarsulm suchen wir derzeit eine

Leitung Service Operation Center (m/w/d)

Aufgabengebiet
– Markenübergreifende Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an den Standorten Neckarsulm, Chemnitz und Prag sowie des Qualitätsmanagements mit dem Ziel der Harmonisierung und servicezentrierten/ einheitlichen Leistungserbringung sowie Entscheidungen zu Produktions-, Prozess- und Projektbelangen
– Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
– Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC und monatliche Geschäftsdurchsprachen
– Entwicklung auf taktischer Ebene im Sinne von Trendanalysen (Kennzahlen), Marktanalysen (Hersteller & Wettbewerb) und Optimierung, Standardisierung, Automatisierung (KI)
– Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Marken des Kunden
– SLA & vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung

Qualifikationen
– Mehrjährige Erfahrungen (mind. 5 Jahre) in der Leitung eines Service Centers, Cost Center, Service Operation Center oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, vorzugsweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services, an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
– Mehrjährige nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung (mind. 5 Jahre)
– Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support / Servicedesk Steuerung / Ticketsystemen
– Mehrjährige Erfahrung im Bereich der KSL/SLA Einhaltung
– Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement, etc.
Nice-to-Have Skills:
– Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Benefits
– attraktive Kundeneinsätze bei namhaften Unternehmen
– tarifgebundener Arbeitgeber
– übertarifliche Bezahlung
– Urlaubs- und Weihnachtsgeld
– hohe Übernahmequote bei unseren Kunden
– persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner bei SECUSTAFF

Referenz: 5364
Einsatzort: Neckarsulm
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: bis 31.08.2023

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an alexandra.kaethler@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Alexandra Käthler
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-85
alexandra.kaethler@secustaff.com

SECUSTAFF
Secure Staffing.